Politique de retour
INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LA POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Vous pouvez retourner un ou plusieurs produits selon les modalités prévues sur cette page. La demande de remboursement doit être reçue par écrit par courrier électronique, dans un délai de 7 jours pour les remboursements et dans un délai de 30 jours pour les articles que vous souhaitez remplacer. En outre, vous disposez de 15 jours pour organiser l’expédition.
Dans la demande de retour, vous devez indiquer :
Le nom et le prénom que vous avez utilisés pour l'achat et le numéro de commande s'il vous a été attribué ;
Vous devez préciser si vous souhaitez un remboursement (cette option n'est pas possible pour BTB clients) ou un remplacement par une autre pièce.
CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
Les produits sur mesure et les pièces spéciales commandés sur demande ne peuvent pas être retournés.
Remboursements
Vous pouvez retourner un ou plusieurs produits achetés en contactant notre service clientèle par écrit dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de la commande.
Pour les pièces électroniques, nous n'acceptons que les retours de pièces non utilisées / de pièces non installées. Après l'installation, il n'est pas possible d'obtenir un remboursement pour les pièces électroniques.
Si vous souhaitez un remboursement en espèces, celui-ci sera effectué après réception du retour par notre entrepôt et une inspection pour s'assurer que les conditions sont respectées.
Les vérifications faites par l'entrepôt peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.
Le délai total de remboursement ne dépassera pas 30 jours après réception.
Remplacements
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendrier à compter de la date de votre commande pour demander un remplacement (par exemple, changement de la taille ou remplacement de la pièce). Vous pouvez également demander un bon sans expiration pour des futurs achats dans les mêmes conditions.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR :
Informations importantes :
• Avant d'envoyer le retour, veuillez vérifier que les conditions ont été respectées. Nous n’accepterons pas de retours qui ne remplissent pas toutes les conditions requises, tels que les retours en provenance de conditions, retours non autorisés, etc.
• Les retours assortis de frais (par exemple, les frais d'expédition sont à la charge du destinataire, ou les frais d'expédition des pays non membres de l'Union européenne qui sont soumis à des droits de douane) ne seront pas acceptées. Les entrepôts de réception n'ont pas d'argent et tout colis coûteux sera renvoyé à l'entrepôt d’expéditeur.
• N'envoyez jamais rien avant d'avoir reçu un code de retour du service clientèle.
• Les retours non acceptés seront refusés et renvoyés à l'expéditeur, et aucun remboursement ne sera effectué ce qui entraîne des coûts inutiles et une perte de temps pour les deux parties.
Les pas du retour :
• Assurez-vous que les produits sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
• Les produits électroniques qui ont été installés / utilisés NE PEUVENT PAS être retournés.
• Contactez notre service clientèle par écrit, en indiquant le numéro de commande, le nom utilisé pour l'achat, et précisez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
• Emballez correctement les produits en utilisant l'emballage d'origine (ou un emballage tout aussi solide) dans la manière à recouvrir l'étiquette d'adresse originale.
• Notez clairement sur le colis le code de retour qui vous a été attribué par notre service clientèle, votre nom et le numéro de commande.
Envoyez le colis par un service postal suivi ou un autre service équivalent.
• Nous n'assumons aucune responsabilité pour les produits perdus ou endommagés lors de l’expédition du retour.
• Les frais de retour et d'échange de l'article sont à la charge du client.
• Les retours envoyés sans indication du numéro de retour RMA et du nom de l'acheteur sur le colis seront rejetés ou une taxe administrative de 15,00 £/€ sera appliquée.
